SERVICIO AL CLIENTE

Para efectos de recibir las peticiones, reclamaciones y consultas relacionadas con el manejo y tratamiento de datos personales, Vivir Colombia Tours ha destinado el correo electrónico servicioalcliente@vivircolombiatours.com, para canalizarlas, estudiarlas y contestarlas. Por lo tanto, a dicha dirección podrán enviar sus solicitudes, las cuales se tratarán conforme lo dispone la Ley 1581:

Consultas: Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del titular que repose en nuestra base de datos. Vivir Colombia Tours suministrará a estos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del titular. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, y se señalará la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos: El titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar un reclamo ante Vivir Colombia Tours, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

• El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a Vivir Colombia Tours con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, Vivir Colombia Tours requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

• Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

• El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado y se señalará la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

• En todo caso, el titular o el causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Vivir Colombia Tours.

• El área responsable para efectuar la recepción y trámite de las reclamaciones es la Gerencia de Seguridad de la Información.

• La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

En el destino a visitar debe tener en cuenta: el clima, las costumbres, lo que se debe hacer y lo que no Es posible hablar comunicarse con Vivircolombiatours las 24 horas, los 7 días de la semana, usando las redes sociales.

Revisar que la tarjeta de crédito y débito tengan el aval del banco para ser utilizadas en el extranjero

Si viaja con menores al exterior y estos no van con sus padres o uno de ellos, se debe tener el permiso autenticado ante notaria

Debe revisar que el cupo de las tarjetas de crédito cubra el valor total del viaje y alguna eventualidad que se pueda presentar durante el viaje

Debe tener en cuenta las condiciones de los servicios que se han comprado: políticas de cancelación, si aplica o no reembolso, si se permiten o no cambios…

Declaración Política Empresarial de sostenibilidad Turística

La Agencia Operadora de Turismo Vivir Colombia Tours en conocimiento del de la ley 300 de 1996 y sus modificaciones y en conformidad con lo allí estipulado, da cumplimiento e incentiva el respeto por los recursos naturales a la ejecución del turismo sostenible en todo el ámbito nacional, velando por el cuidado, conservación y uso sostenible de los bienes muebles e inmuebles, naturales y minerales, el patrimonio material, inmaterial, oral, natural y de identidad cultural que tiene cada región colombiana en razón de su importancia para el desarrollo social y económico del país. En calidad de propietario y como agente operativo de planes y productos turísticos admito conocer en su totalidad las leyes nacionales que rigen la operación turística, cumpliendo con los criterios ambientales, sociales y económicos contemplada para la implementación de la Norma NTS TS 003, anexada en los siguientes párrafos, me comprometo a desarrollar y aplicar todas las acciones aquí enunciadas a tenor de lo dispuesto por la Resolución 3160 de 2015 de los Ministerios Industria Comercio Y desarrollo y el Ministerio de Medio Ambiente. Cumpliendo así mismo con El artículo 61 de la Ley 300 de 1996, modificado por el artículo 33 de la Ley 1558 de 2012, estableció que el Ministerio de Desarrollo Económico, hoy Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, para el registro y actualización de un Registro Nacional de Turismo RNT.

Somos una empresa que ayuda y desea que muchas personas y especialmente los niños que se encuentran en zonas rurales o de bajos recursos, puedan también disfrutar, conocer y vivir una mágica experiencia de formación y diversión conociendo parte de Colombia, creemos que el bienestar de las personas se puede lograr a través de la educación y la sensibilidad por la naturaleza, el entorno, la sociedad, la cultura y lo más importante el ser individual.

Objetivo: Apoyar el desarrollo del ser y bienestar a partir de lo real y práctico, llevando a las comunidades un acompañamiento o formación para el desarrollo personal, liderazgo, motivación y gestionando en las escuelas más vulnerables que los niños conozcan parte de su ciudad y su entorno cultural y educándolos mientras disfrutan.

¨Puedes estar atento en las redes para las postulaciones de bienestar”.